Ответы Mail
Товары и Услуги
Идеи для подарков
Техника для дома
Прочие промтовары
Сервис, уход и ремонт
Прочие услуги
Лидеры категории
Лена-пена
М.И.
Y.Nine
•••
Искусственный Интеллект
Искусственный Интеллект
Искусственный Интеллект
Вайлдберриз возврат товара
Максим Максим
(133),
закрыт
8 месяцев назад
Заказал кофту, сразу забрал на пвз так как понравилась но через время увидел брак на кофте а именно то что она дырявая, я сделал возврат на вб и мне его одобрил продавец, я прихожу на пвз и сотрудники говорят что отказываются возвращать что делать в такой ситуации если конкретно продавец мне одобрил а вот сотрудники не хотят оформлять кто тут прав и что мне делать? я подал обращение в поддержку сейчас
Лучший ответ
Сергей
(25563)
8 месяцев назад
В такой ситуации, если продавец одобрил возврат, а сотрудники пункта выдачи (ПВЗ) отказываются его принять, нужно сделать следующее:
Покажи одобрение возврата: Объясни сотрудникам ПВЗ, что продавец уже одобрил возврат, и покажи подтверждение (например, сообщение или статус возврата на сайте).
Свяжись с поддержкой Wildberries: Позвони или напиши в поддержку, объясни ситуацию и укажи, что продавец одобрил возврат, но ПВЗ отказывается его принимать. Поддержка должна помочь урегулировать этот вопрос.
Зафиксируй отказ: Попроси сотрудников ПВЗ зафиксировать отказ в письменной форме, чтобы у тебя было доказательство для дальнейшего обращения.
Если не поможет, обратись с жалобой: Если проблему не решат через поддержку, можно написать жалобу на ПВЗ или обратиться в Роспотребнадзор.
В данной ситуации ты прав, и продавец одобрил возврат, так что сотрудники ПВЗ обязаны его принять.
Покажи одобрение возврата: Объясни сотрудникам ПВЗ, что продавец уже одобрил возврат, и покажи подтверждение (например, сообщение или статус возврата на сайте).
Свяжись с поддержкой Wildberries: Позвони или напиши в поддержку, объясни ситуацию и укажи, что продавец одобрил возврат, но ПВЗ отказывается его принимать. Поддержка должна помочь урегулировать этот вопрос.
Зафиксируй отказ: Попроси сотрудников ПВЗ зафиксировать отказ в письменной форме, чтобы у тебя было доказательство для дальнейшего обращения.
Если не поможет, обратись с жалобой: Если проблему не решат через поддержку, можно написать жалобу на ПВЗ или обратиться в Роспотребнадзор.
В данной ситуации ты прав, и продавец одобрил возврат, так что сотрудники ПВЗ обязаны его принять.
Максим МаксимУченик (133)
8 месяцев назад
В поддержку WB написал сейчас жду ответа, спасибо за помощь, в дальнейшем приду снова и если снова откажутся я попрошу у них отказ в письменном виде и буду опять писать в поддержку, я тоже считаю что по факту прав я потому что брак у продавца, значит по факту я могу вернуть свои деньги которые он же мне и одобрил и вся проблема это у сотрудников, и да я показал одобрение и то что его приняли но им почему то всё ровно
Сергей
Просветленный
(25563)
Максим Максим, Ты абсолютно правильно всё делаешь. Если поддержка WB не решит проблему сразу, обязательно попроси письменный отказ в ПВЗ и снова свяжись с поддержкой, предоставив все доказательства. Ты имеешь полное право на возврат денег за бракованный товар, особенно если продавец уже дал одобрение. Будь настойчивым, и всё должно решиться в твою пользу. Удачи!
Остальные ответы
Я люблю фурри
(31037)
8 месяцев назад
Кинуть в них этот товар и сказать пусть сами разбираются
Максим МаксимУченик (133)
8 месяцев назад
Мне в тот момент хотелось им просто R4збиtь лицо за то что банально не могут выполнять свою работу
Я люблю фурри
Просветленный
(31037)
Максим Максим, так надо было, дело бы сразу бы пошло бысрее
Адольф Петров
(744)
8 месяцев назад
Условия возврата
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде
Причины возврата
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте
Срок возврата товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.
Как вернуть товар
В пункты выдачи/возврата Wildberries
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата, в котором был приобретен товар
Курьером Wildberries
Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером.
Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день. Количество товаров для возврата в пункты выдачи не ограничено
Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара, в соответствии с действующим законодательством
Срок возврата товара
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 1 (один) год.
В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries, в котором был приобретен товар.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде
Причины возврата
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте
Срок возврата товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.
Как вернуть товар
В пункты выдачи/возврата Wildberries
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата, в котором был приобретен товар
Курьером Wildberries
Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером.
Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день. Количество товаров для возврата в пункты выдачи не ограничено
Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара, в соответствии с действующим законодательством
Срок возврата товара
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 1 (один) год.
В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries, в котором был приобретен товар.
Максим МаксимУченик (133)
8 месяцев назад
Так всмысле с полной комплектацией, на вб написано что можно вернуть товар без пакета со штрих кодом
Zedrix
(65019)
8 месяцев назад
А ты им хотя бы показал что заявка на брак одобрена?
Максим МаксимУченик (133)
8 месяцев назад
Да я показал, но им помойму всё ровно они мол говорят ты думаешь ты можешь поносить вещь какое то время а потом вернуть? ХОТЯ Я ВОЗВРАЩАЮ ПО БРАКУ КОТОРЫЙ СДЕЛАЛ НЕ Я, и который мне одобрили уже
Похожие вопросы