Тинькофф не закрывает счёт

Был счёт открыт, карты нет. Человек перевел деньги, случайно, туда. Хочу закрыть счёт и перевести деньги в Сбер, так у них там ничего не получается. Мол, сначала надо получить карту и подписать договор. А как же открытый счёт? Если счёт открыт, значит, должен быть какой-то договор? Не на честном же слове он заключается? Ссылаюсь на ст. 859 ГК РФ, так тот, как попугай. Как быть? На кой черт мне ждать карту, чтобы закрыть счёт? Войти онлайн я не могу, пока не получу код.