Добрый день!
К сожалению, здесь мы не сможем помочь разобраться в ситуации, но будем рады помочь, если вы с нами свяжетесь:
в чате в мобильном приложении "Кошелек ЦУПИС",
через форму обратной связи на нашем сайте -
https://wallet.1cupis.ru/info/feedback