Почему заказ на Алиэкспресс отменили?

Заказ оформлен 1 августа, обещали привезти до 13, сейчас уже 24. Заказ отменили продавцы, пишут, что отменили по причине, что я не забрал заказ, хотя мне ничего не приходило, никто не звонил и уж тем-более в приложении заказ был в пути. В истории перемещения: 15 августа—прибыло в сортировочный центр, 23 августа—По вашей посылке превышен максимальный срок хранения, и она была удалена. 23 августа—неудачная попытка доставки. 23 августа— возвращено на склад, невозможно доставить. 24 августа — проблема при обработке в сортировочном центре, отгружено и невозможно доставить. У кого-нибудь было такое же? Из-за чего отменили доставку и как вернуть деньги? (P. S, я уже заказывал и всё приходило, еще был один товар, вместе с которыми отменили, который пришел)