Код в валберисе устарел и заказ не получить

Такая же ситуация с кодом, перед входом в пункт валберис открыла сайт, там личный кабинет и код, устройство на выдаче пишет, что код устарел, пытались с девушкой работницей пункта зайти через её телефон, так же пишет, скачала приложение и зашла - та же фигня, очистила кэш и куки, не помогло, писала в поддержку- полный игнор?‍♀️ и досих пор товар не получен т. к. код типа устарел и нет решения как быть, наверное перестать выписывать у них, чтоб нервы и бензин сохранить.