Возврат товаров на вб

Заказал клавиатуру год назад на ВБ,недавно она начала глючить,писать рандомные буквы и цифры,связался с продавцом,он говорит что нужно заполнить форму возврата,но у меня нету такой кнопки,делал все с сайта ВБ на компе