В каких случаях риэлтор обязан вернуть деньги

Вообщем ситуация: снимала с помощью риэлторши квартиру почти год. хозяйкой квартиры была подруга риэлторши. потом хозяйке понадобилась квартира и она сказала выселяться. Я опять обратилась к своей риэлторше и она нашла новую кв уже у какой то другой своей подруги . Только заехала в новую кв , не прошло и дня так риэлторша звонит и угрожает. Если кратко то хозяйкой старой кв была старая бабка с маразмом и когда я съезжала она обливала меня дерьмом и докапывалась до всего подряд лишь бы не отдавать залог хотя кв была в хорошем состоянии и убранная после меня. Вообщем из за прошлой хозяйки которая нажаловалась риэлторше на то что ей я якобы хамила и устроила там свинарник риэлторша начала угрожать что либо все расскажет хозяйке новой квартиры и нас выселят либо я перевожу ей 30 тысяч на клининг хотя там была однушка и я живу в маленьком городе где клининг стоит максимум тыщ 10. Я решила выселится из новой квартиры и завтра встречусь с риэлторшой пожалуйста скажите имеет ли она право не возвращать деньги за услуги по поиску , а потом и выселению меня из новой кв тк буквально вчера я ей перевела 15000 за поиск кв , а сегодня благодаря нее меня выселят. И имеет ли вообще право хозяйка старой кв не отдавать залог ( в соглашении прописано что его вернут) и что я могу в этой ситуации сделать???