CloudPayments не могу отвязать подписку

Оформил подписку, в один из дней не смог ее оплатить, баланс ушел в минус, написал в поддержку, подписку оформили по новой, но я не могу отключить или отвязать автопродление на этом сайте. Через приложение, где я покупал подписку кнопки отменить подписку нет, мне сказали в поддержки что это из-за того, что они сами мне ее по новой сделали, а чтобы отключить автопродление нужно на этом сайте ввести данные и там отключать, но он просто сбрасывает все мои данные и не дает мне посмотреть или отменить подписки. Что делать?