Водитель не принимает засыл на озоне

Здравствуйте! Такая проблема, каждый раз, когда приходят засыл на озон и я их переношу в перевозку (хаб) водитель не принимает его системно. Говорят, мол нет задания на засыл и только те у кого есть селлеры они могут принять засыл
Вопрос, что за хрень? Я уже устала через поддержку отправлять эти засылы. Может у вас тоже была такая проблема