Что с чокопаем? Что это могло быть?

Купила пачку чокопай, один из 6 был жёсткий,хоть орехи коли,хотя партия на индивидуальной упаковке и срок одинаковые с другими чокопаями,мягкими.
И можно ли пожаловаться им на это по обратной связи? Просто реально,чуть зубы не сломала,так и не прогрызла,оставила