Wildberries не возвращает деньги за возврат товара!!!

Всем привет, к о сталкивался с такой проблемой. Wildberries не возвращает деньги за возврат товара, забрала три вещи (пальто, перчатки и сапоги) для вечеринки, но потом оказалось что вечеринка не состоялась и я на след день вернула товары. Сотрудник ПВЗ все принял. Уже прошло 5 дней, до сих пор стоит «принят к возврату на ПВЗ», я уже ходила у сотруднику , он сказал что точно все провел, что это лагает приложение. Поддержка мне неделю уже не отвечает! Несколько раз писала. По горячей линии звоню никто трубку не берет! По 50 мин висела на трубке, только гудки, толку никакого!!! Что мне делать? У меня крупная сумма зависла . Помогите((((