Как вернуть деньги с гейм спорт

Я когда то была подписана наверно на это приложение, сейчас я уже связалась с поддержкой и мне ее отменили, но деньги на возврат не вернули, сказали что можно связаться с банком, я связалась банк так же отвечает, что не получится вернуть деньги, что делать не знаю