Почему не обращаетесь с этим вопросом первым делом к МТС?
Если по телефону не можете дозвониться, тогда есть в приложении «Мой МТС» Чат.
Пишите туда.
Красный индикатор означает, что отсутствует подключение к интернету.
Или линия повреждена или проводят технические работы.
Вот сюда можете написать
? МТС Россия ? официальный представитель компании.