"почтовый сервер отклонил письмо" ... как понимать?

не могу попасть в аккаунт из за «2FA» (нет доступа к телефону). сайт пишет что письмо отправлено, но в ящике пусто... обратился в службу поддержки разработчика игры, спустя неделю пришёл ответ якобы "...почтовый сервер отклонил письмо, отправили ссылку сброса вручную с определённого адреса...", но никаких писем всё равно нет. ограничений фильтров нет, в спаме тоже ничего
p.s. оригинал письма на скрине: