Вы перезагружали станцию? Если да, попробуйте почистить микрофон. Это маленькая точка посередине колонки сверху. Иначе, обратитесь в место, где покупали Алису.
Здравствуйте, Ульяна! Я из Яндекса. Пожалуйста, напишите нам через приложение Дом с Алисой: Настройки → Помощь → Чат с поддержкой. Хотим во всём разобраться.