Почему когда я пытаюсь перевести деньги на вб кошелёк пишет что пользователь не найдет?

Не могу перевести деньги на вб кошелёк пишет что не найден хотя на вб все реквизиты я ввела номера телефона в банке и в вб одинаковые. Банк если что тинькофф.