Ещё пиши в поддержку. Пиши, пока деньги не вернут или пока заказ не доставят. В таких ситуациях нужно быть настойчивым, прям до мерзости настойчивым и навязчивым, чтобы в итоге у них выбора не было, как заняться твоей проблемой.
А вообще, перед тем как пользоваться тем или иным сервисом, нужно читать отзывы людей: "Дикси" -
отзывы