Как получить доступ к потерянному аккаунту AliExpress?

Ситуация такая: я сделал заказ на маркетплейсе на 1000+ рублей а потом меня выкинуло с аккаунта и номер который вроде как был пожключен к нему не работал. Я писал обращения в поддержку, в первый раз у меня попросили дополнительную информацию по электронной почте, но мое письмо не отправилось изза полного ящика почты поддержки (как мне было написано в приложении почты). На последующие обращения мне просто не отвечают. Последняя надежда была на смс от службы доставки, но и они не приходят. Как вернуть деньги?