Заказ на озон долго идëт, и судьба его неизвестна. Что делать?

Так вот какая ситуация: заказывал из Китая (Гуанси) типо чай, за 3000 рублей, у магазина Herbal Forest, службой доставки GBS Broker, всë шло отлично, приход был назначен на седьмое октября, но вот... Двадцатьтретьего числа прошлого месяца пропала посылка из поля видимости (наверное) либо на таможне застряла, потому что уже почти месяц там висит один статус "оформляется на таможне" а на сайте перевозчика "покинуло склад 1-ой мили" Озон перенëс доставку с 7-13 на 17-23, я решил уточнить у продавца что там происходит с моей посылкой, он уже 2 недели упорно не смотрит и не отвечает, а саму страницу товара полностью удалил.

Так вот: я немного волнуюсь, если она не придëт 23 числа, озон по идее не сможет перенести ещë раз, но смогу ли я вернуть деньги?

И можно ли узнать, что там с ней происходит? Они там на таможне чаепитие из моего заказа устроили?