Юридический совет о гарантийном обслуживании

В общем, покупал телефон у маленького магазина, на маркетплейсе, позже вскрылось, что у него неисправен разъем питания, я отправил на гарантийное обслуживание обратно в Москву, вообще нормально не отвечают, никакие акты не подписывал, сроки обговорить не выходит, ссылаются на п1 ст 20 о защите правд потребителей,что могут до 45 дней делать, хотя это вроде как должно обговаривается, могу ли я с них что-то требовать?