Можно ли вернуть деньги за не оказанную услугу Йота ?

17.10 подключила услугу роуминга за 599р на 7 дней и вылетела в Минск. По прилете оказалось , что йота в Минске не работает вообще. В итоге пришлось покупать местную симку. 22.10 написала в поддержку с вопросом о возврате денежных средства за неиспользованную опцию. На что мне ответили , что вернуть деньги не могут. Сегодня пришло смс, что до конца пакета опции остался один день и у меня остался все тот же гигабайт интернет в роуминге. Хотелось бы разобраться , в чем проблема вернуть деньги за то, чем абонент не пользовался ? И почему нет точного список стран , где йота работает. Получается меня ввели в заблуждение и списали деньги ни за что. Может написать претензию ?