Как связаться со службой поддержки почты mail.ru и есть ли она эта служба для прямого общения?

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер вашей заявки. Он находится в теме письма в виде Ticket#12345.

Нет здесь таких.

Там отвечает человек. Просто нет возможности каждому из сотен обратившихся по одному и тому же вопросу (например, потеря доступа в ящик) писать уникальный ответ, который бы проходил проверку на антиплагиате. Поэтому сотрудник техподдержки просто использует шаблон для ответа, который у вас выглядит как ответ робота.
При получении заявки на восстановление у техподдержки есть два плохих варианта:
- отобрать ящик у нормального пользователя, который не терял к нему доступ и отдать его злоумышленнику
или
- не дать доступ пользователю-ротозею,
техподдержка в случае сомнения выбирает наименьшее зло, а именно не дает доступ обратившемуся, особенно если видит, что этот пользователь (который якобы потерял доступ) сейчас залогинен на каком-то устройстве.

...откройте почту. Внизу слева кнопка Настройки. Жмите на нее, там же слева выйдет список, вторая снизу кнопка Помощь. Жмите и задавайте вопрос