Вернут ли деньги за товар на вб, если вернула товар через пункт выдачи?

Question

Вернут ли деньги за товар на вб, если вернула товар через пункт выдачи?

angsg Ученик (209), открыт 4 недели назад

забрала клавиатуру беспроводную с вб. принесла домой, а она ни в какую не подключается. пробовала и так, и сяк, писала в поддержку, они ответили, что возможно действительно с клавиатурой что-то не так или просто не подходит. пошла в пункт выдачи и вернула. упаковка вся целая, все ок. ушла. уже пятый или шестой день, а деньги не возвращаются.
сколько вообще ждать?
и вернут ли их вообще?
пробовала подать заявку на возврат в личном кабинете, но там уже товара нет в списке, где нужно выбрать товар к возврату, т.к. возврат оформлен через пункт выдачи.
но деньги тогда где

Answer 1

Да, вы можете вернуть деньги за товар на Wildberries, даже если произошла неприятная ситуация с сотрудником.

Вот шаги, которые вы можете предпринять:

- Сообщите о проблеме: Напишите в службу поддержки Wildberries и опишите ситуацию. Укажите, что сотрудник оскорбил вас.

- Оформите возврат: Если товар не подошёл или есть другие причины для возврата, следуйте процедуре возврата товара.

- Документирование: Если возможно, сохраните любые доказательства (скриншоты переписки, данные о покупке и т.д.), чтобы поддержать свой случай.

- Права потребителей: Ознакомьтесь с правами потребителей в вашей стране. Вы имеете право на вежливое обслуживание и возврат товара при наличии оснований.

Не забывайте, что ваше обращение должно быть вежливым и конструктивным.