Мтс банк не дает идентифицироваться

сегодня решил закинуть на кошелек мтс банка денег, из-за обстоятельств решил закинуть их обратно на карту себе. при попытке перевести, пишет что нужна идентификация в профиле.
Захожу в профиль, нажимаю на упрощенную идентификацию, ввожу паспортные данные, снилс. спустя время приходит смс, что паспортные данные некорректные и нужно перепройти идентификацию.
На сайте недоступна кнопка упрощенной идентификации, она не нажимается. Что делать? звонить в поддержку? мне 15 лет