Где находится номер запроса в мейл ру

Они вам там пишут, что написали на почту, с которой был зареген акк, куда вы не можете попасть. Пройдите на ту почту (а не эту текущую) и с нее напишите номер этого запроса 30139463, чтобы они смогли сопоставить данные.
А еще вам совет, в техподдержку англоязычного сервиса/игры лучше писать на английском

Now playing: Veronika a Tadeas Gavalovci - Ked Teba mam