Что делать если ростеком не прокладывает оптоволокно для интернета?

Живу в квартире, в старом доме и хотели подключить интернет, звоним в Ростелеком говорят типо не возможно подключить, так как не протянуто оптоволокно, мы уже собирали подписи для его проведения, а они не реагируют, они фактически оставили дом без интернета.
Куда можно пожаловаться, что заставили их провести это чертово волокно?