В чем смысл красть вещи с аккаунта в доте, а не украсть целиком, когда там есть непередаваемые ценные шмотки?

Пишите в поддержку, меняйте пароли.
Причина в безопасности. Значит, вина компании. Скорее всего, всё вернут. Это же просто картинки.