Вход в озон банк

Я поменяла телефон на новый и решила выйти из аккаунта на старом телефоне. Не получилось зайти в озон банк, было написано, что пароль от банка и номер телефона не совпадают с текущим номером. Решила изменить номер на старом телефоне и больше войти на активный аккаунт не могу, появляется только новый профиль. На прошлом счету было 3 тысячи и заказы... Пробовала написать письмо в обратном обращении, выдает ошибку. Эту хрень можно исправить??