Что делать если потеряла акация на tutor place, а деньги списывают?

я не могу зайти на свой аккаунт на tutor place, а деньги списывают. поддержка вообще не помогает, я им одно говорю, они мне другое отвечают. я не знаю как мне отключить подписку, помогите пожалуйста