О негодовании заказчика и курьера
В службу поддержки обратился пользователь. Он не получил свой заказ, хотя время доставки истекло уже 40 минут назад. Ресторан затянул с приготовлением и курьеру потребуется еще около 20 минут, чтобы всё доставить. Клиент настроен негативно, просит максимально быстро привезти его заказ и наказать виновных в задержке. Напишите, пожалуйста, ваш ответ клиенту (в формате «Здравствуйте! ...»)
Задачи решаем сами.
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку в доставке вашего заказа. Мы понимаем, как важно для вас получить еду вовремя, и нам искренне жаль, что произошла такая ситуация.
К сожалению, ресторан действительно затянул с приготовлением, и наш курьер уже на пути к вам. Мы ожидаем, что доставка займёт около 20 минут. Мы делаем все возможное, чтобы как можно быстрее привезти ваш заказ, и хотим вас заверить, что мы уже занимаемся выяснением причин задержки и примем необходимые меры для устранения подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше терпение и надеемся, что вскоре вы сможете насладиться своим заказом.
С уважением, [Ваше имя]
Служба поддержки
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с отрицательными эмоциями при заказе в нашем заведении. Мы всегда стремимся стать лучше и прямо сейчас разбираемся в возникшей ситуации, чтобы больше не допускать таких ошибок!
Ну и в таких случаях обычно предлагают какой-либо комплимент клиенту, для сглаживания углов :)