Маркетплейс. Возврат товара

Добрый день , у меня возникла не понятная и странная ситуация. Есть такой маркетплейс как Яндекс маркет , а там есть такая возможность покупать товары в сплит( разбить сумму на несколько частей) , так вот мной был преображен телевизор с данной функцией, спустя время в телевизоре обнаружился брак, его приняли обратно по браку, соответственно мне должны были вернуть деньги . Три платежа по 9к мне успешно вернули на карту , а с четвертым возникли проблемы. Поддержка требует предоставить им такие документы как :ИНН СНИЛС ПАСПОРТ И ПРОПИСКУ. Пишут что без этих документов нет технической возможности отправить мне четвертый платеж. Так вот отсюда вопрос что с этим делать ? Р. С. Я уже пятый день с ними ругаюсь ничего внятного они не говорят.