Озон отменяет заказы в зарубежной доставке

В первый раз, когда я заказывал товар из-за рубежа, мне на почту пришло письмо с ссылкой, куда нужно было ввести данные для таможни. Продавец или озон сам отправлял на мою почту эту ссылку и я заполнил таможние данные. В следующий раз этого письма не последовало, пару недель статус заказа стоял на месте, а после оказался отменëн, из-за того, что я вовремя не заполнил данные, но как я заполню их, если этой ссылки мне не прислали и зачем мне заполнять если я ранее уже заполнял?