Сергей Попов из Севстар
Мудрец
(16636)
1 месяц назад
Здравствуйте!
Если вы отправляете видео в Telegram с компьютера, а при воспроизведении на телефоне вместо звука слышите шипение, проблема может быть связана с настройками конвертации или кодеками. Вот что делать:
Проверка оригинального видео:
Убедитесь, что видеофайл на компьютере воспроизводится корректно (и картинка, и звук). Попробуйте открыть его в разных плеерах (например, VLC, Media Player Classic).
Формат и кодеки видео:
Telegram поддерживает большинство популярных форматов, но иногда видео с нестандартными кодеками может воспроизводиться с ошибками.
Решение: Перекодируйте видео. Используйте программы вроде HandBrake, XMedia Recode или онлайн-конвертеры.
Рекомендуемые настройки:
Формат: MP4.
Видео-кодек: H.264.
Аудио-кодек: AAC.
Способ отправки:
Если отправляете видео в качестве "файла", оно может не оптимизироваться для Telegram. Для лучшей совместимости:
Отправляйте видео не как файл, а через стандартный видеоредактор Telegram. Это позволяет автоматически адаптировать формат для устройств.
Проверка Telegram:
Обновите Telegram до последней версии как на компьютере, так и на телефоне.
Если проблема сохраняется, попробуйте:
Очистить кэш Telegram на телефоне (Настройки > Данные и память > Использование памяти).
Перезапустить приложение.
Тестирование с другим видео:
Отправьте другое видео с теми же настройками. Если звук работает, проблема была в исходном файле. Если нет, дело в Telegram или вашем устройстве.
Проверка телефона:
Попробуйте открыть видео на другом телефоне. Если проблема только на вашем устройстве:
Проверьте настройки звука.
Перезагрузите телефон.
Контакт с поддержкой Telegram:
Если ни один из шагов не помог, напишите в службу поддержки Telegram через приложение (Настройки > Задать вопрос).
Итог: Скорее всего, проблема связана с кодеками или форматом видео. Перекодируйте файл в MP4 с кодеками H.264 и AAC, отправьте через встроенный видеоредактор Telegram и обновите приложения.
Технический специалист интернет-провайдера Севстар