Сколько ждать ответа по вопросу смены почти в геншине

Я потерял электронную почту которая была привязана на мой аккаунт и не мог зайти на аккаунт а ник я не написал (что очень жалею)и написал и на почту они ответили сказали написать конкретно суть проблему и после ответа они прислали какой то текст который я ели заполнил потому что забыл почти все но как то вспомнил и они сказали мол ждите но даже конкретно не сказали сколько ждать