Не возвращают деньги на возврат товара

ладно

Ситуация действительно неприятная, и я понимаю ваше раздражение. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. **Соберите документы**: Сохраните все подтверждения возврата, чеки, переписку с поддержкой и записи звонков.

2. **Повторные обращения**: Попробуйте снова связаться с горячей линией, возможно, в другое время, когда меньше загруженность. Также попробуйте написать на официальные страницы в социальных сетях.

3. **Написать жалобу**: Если не получается решить вопрос с поддержкой, составьте официальную жалобу на имя руководства компании. Укажите все детали и приложите копии документов.

4. **Обратитесь в Роспотребнадзор**: Если ситуация не решится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.

5. **Прокуратура**: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете написать заявление в прокуратуру.

6. **Обсуждения в интернете**: Иногда публикация вашей проблемы на форумах или в социальных сетях может привлечь внимание компании.

Надеюсь, ситуация разрешится как можно скорее!

И что?

А при чем здесь ВБ? Это торговая площадка, на которой торгуют различные продавцы. Почему не обращаетесь к продавцу? В остальном готовите претензию, которую ценным письмом (с описью) направляете на юридический адрес ответчика. Если требование претензии не исполнят или не ответят в срок, то возникнет право обратиться в суд. При обращении в суд потребуется второй экземпляр претензии и документ, подтверждающий ее направление ответчику

прокуратура отфутболит и предложит идти в суд, т.к. не усмотрит уголовно-правовой составляющей.
если не готовы впрягаться в нудную судебную процедуру примерно на полгода - проще забыть. сэкономите время, нервы и деньги.