Почему долго не меняется статус заказа в Летуаль?

Заказала в рамках акции товары, оплатила, банк подтвердил, что операция прошла успешно, деньги ушли, их нет на карте. Но уже 8 часов заказ в стадии "ожидает оплаты". Помощники молчат, горячая линия тоже, боты отписываются, что операторы заняты. У меня, конечно, было такое, что операция вставала не сразу, но не через 8 часов. К тому же, товары есть в магазине и завтра мне нужно их забрать. Кто-то сталкивался с подобным? В целом, сегодня сайт работал ужасно из-за распродажи. Не отменят ли заказ вообще, если такой статус? Придут ли им деньги и стоит ли паниковать?