Заказ валдберизз пришёл, а потом задержался

Я заказала букет из мыльных роз своей подруге. Заказ пришёл через 2 дня, но я не могла его забрать. В итоге сегодня приходит сообщение, что он «задерживается».
Такое уже было с гирляндой, в итоге вернули деньги, но товар пришёл.
Что делать? В тех поддержке не отвечают.