Промокод на подписку ivi из Пятёрочки

Что делать, если при попытке активации промокода ivi выдаёт «Невозможно активировать промокод в твоей стране»? Живу в России, в правилах использования промокода как раз написано, что действует по всей территории. Аккаунт новый, других подписок нет, почта подтверждена...