Как вернуть деньги с бла бла Кара за бронирование если водитель не подтвердил бронь ?

Забронировал поездку в приложение Bla Bla Car , в приложение попросило внести сумму оплатил было написано в течений 24 часов деньги вернуться если водитель не подтвердил бронь , водитель не подтвердил, а деньги так и не вернулись , горячий линий нет , а сайт тех поддержки как будто специально начинает тормозить