Почему статус моего заказа на Wildberries застрял и не меняется? Статус "Собрано продавцом".

Уже 3 дня прошло с того момента как продавец собрал товар, но после этого ничего не происходило. Товар НЕ отгружался, не написано что он едет. Должен прийти 5 декабря, но просто уже целых 3 дня нету прогресса, не видно где он находится, и вообще едет ли он.