Клиент сам поломал товар и хочет вернуть, какой закон защищает продавца в этом случае?

в ответ на претензию напишите - отказываемся возвращать на основании нарушения правил установки и эксплуатации - законы указывать вам не надо

Маркетплейс кидает вас в топку своего поезда и везет клиентов

Который пошлет его нахрен

У меня такое было - я покупал видеокарту, а потом смотрю, еще не дома, но уже отойдя от места продажи далеко - у нее уголок сломан. Я вернулся, показал продавцу уголок. И что вы думаете? Он не стал ни экспертиз назначать кто уголок сломал ни отказов каких-то выдвигать, ни вопить что-то вроде: - А ну отойди, взял так иди, а то покусаю!!!!

Поменял видеокарту и все - на новую. Без слов. Честный оказался мужик!

А я-то думаю, почему по сравнению с 90-ми, когда все так меняли, теперь в бизнесе такая ж..па? А оно вот что! Вас почитали!

Статья 18,пункт 5:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Или пункт 6.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вроде то.

У меня новую видеокарту не приняли назад в магазин, так как нашли следы использования, еë просто один раз в комп вставили, она не подошла.

никакой

закон джунглей

Принимаете товар, проводите экспертизу, если выясняется, что недостатки в товаре возникли из-за неправильной эксплуатации - не возвращаете деньги и взыскиваете с потребителя стоимость экспертизы.
Если есть возможность, надо связаться с покупателем и объяснить ему такую перспективу, что он и денег своих не получит, и экспертизу оплатит. Пусть сам откажется от своих требований.

Если это прописано в устловиях гарантии, то да

Принимая товар, он согласился с тем, что он не имеет дефектов и соответствует всем заявленным характеристикам и должному уровню исправности. Что угодно потом могло с ним случиться, это не твои проблемы. На претензии так и отвечай. Фото с фиксацией нарушений правил установки тебе только в плюс