Возврат средств с вб кошелька на счет

помогите пж кто сталкивался
я заказала куртку с вб кошелька, потом оформила возврат и успела отключить кошелек. деньги вернулись на него же, но можно было оформить вывод средств по реквизитам
заявка висит уже сутки, но прочитала в отзывах на банк, что подавляющему большинству деньги не приходят месяцами( на балансе вб 0, заявка рассматривается банком, а на счету карты ниче нет )
пишут что в поддержке молчат, говорят что никакой заявки оформлено не было
если кто то сталкивался с таким, расскажите как у вас все прошло, через сколько вернулись деньги