Банк не возвращает деньги. Помогите пожалуйста.

Когда мне делали школьную карты на ней осталось 3000р. , карта зарегестрирована на Ак-Барс банк. Я с матерью подавала просьбу, чтобы эти деньги вернули (тк школьная карта уже не нужна). 5 месяцев прошло а они так и не могут вернуть!!! И нет , счёт карты не заблокирован, всё доступно, им только нужно деньги отдать, но не возвращают. Куда можно пожаловаться на банк кроме суда? Можно им чем то прегразить за то, что они не возвращают мои деньги???? Ладно будь сумма рублей 100, но тут 3к!