КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С ЗАБЛОКИРОВАННОГО СЧЕТА В ОЗОН БАНКЕ

Заблокировали счёт в озон банке, ложить на карту можно, а снимать и переводить деньги нельзя… уже неделю пытаюсь вывести деньги на свой другой банк, поддержка просто пишет что вопросом занимаются специалисты, но неделю нечего не происходит!! подскажите, может кто знает, что делать в данной ситуации?)