Проблемы с кондиционером

Купил кондиционер,первый у меня,поставили установщики,обнаружил что:
1. в режиме на обогрев,кондиционер работает непонятно как, как включаешь он сначала дует прохладным воздухом,потом раз в 5 минут останавливается,закрывает жалюзи,5 минут в режиме ожидания,потом включается и так циклом
2. раз в час или полтора внешний блок издает хлопок мощный,каждый раз звук такой будто сейчас взорвется, в ответах почитал пару похожих ситуаций,говорят,что это режим оттайки такой, но я что - то сомневаюсь что он должен настолько сильно стрелять
спасибо заранее за ответы