Что попросить в банке в качестве выписки, опровергающей несуществующие просрочки?

Здравствуйте.

У человека на сайте «Банки.ру» неправильно отображается информация по его кредитам. Будто он вообще не совершает «ежемесячные платежи» по 2-ум кредитам.

Изза этого у него рейтинг на этом сайте – «плохой». И при попытке рефинансировать два кредита – ни один банк не выдал предложение.

Человек не мог понять почему (обычно предложений от банков много, не одно) и, начав проверять, увидел что у него низкий рейтинг и не правильно отображается:

– сумма остатка задолженности по кредитам (по обоим кредитам)

– просрочки (есть несуществующие просрочки и есть пометки «нет информации»)

Чтобы человеку обратиться в службу поддержки сайта «Банки.ру», какие выписки подойдут из банка? Что попросить в банке в качестве выписки, опровергающей несуществующие просрочки?