Не работает интернет на телефоне huawei

Новый телефон Huawei Nova Y72, брали меньше года назад. При подключении к Wi-Fi он обозначается ошибкой и надписью "Без доступа к сети". До того как взяли новый роутер, всё было нормально, на других телефонах работает нормально, даже на Samsung J5 2016. Писал в поддержку, в итоге игнорят уже больше полугода. Сам роутер работает в 2-х режимах: 5 ГГц и 2,4 ГГц. Телефон подключен именно к 2, 4, потому что не поддерживает 5