Геншин вход в аккаунт

Когда ввожу верные данные акка, пишет ошибка соединения. Уже несколько месяцев так.писала в поддержку, меняла пароль, заходила от имени админа, с впн,без впн. И главное не могу зайти только через свой комп, через другие устройства все нормально заходит, что делать помогите мне я уже не могу без него