Не могу подтвердить возраст в роблоксе

пыталась сфоткать паспорт как только могла, всегда пишет одно и то же, уже даже с маминым паспортом пыталась ничего не выходит(( помогите, может есть какие то советы? на фотке видно все буквы и фотку отчетливо, я не знаю в чем проблема. в поддержку писала, ничего дельного не отвечают