Ошибка при сканировании
Принтер HP LaserJet Pro MFP M28a. Винда 11
Сканировали спокойно документы. Вдруг приложение вылетает. Мы пытаемся снова отсканировать, компьютер показывает, что Сканер не найден. Мы уже и драйвера переустановили, и принтер переподключали, и USB перепроверяли, ничего не работает. Выдает ошибку и все. Скачали уже даже HP Smart. Он показывает вот такую ошибку
Hp scan вообще перестал запускаться.
А обычное приложение для скана наш сканер тупо не видит. Подскажите, что можно сделать? (Инструкцию с офф сайта HP уже пробовали. Не помогло)
Попробуйте выполнить следующие шаги для устранения проблемы с вашим принтером HP LaserJet Pro MFP M28a:
1. **Проверка подключения**: Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен как к принтеру, так и к компьютеру. Попробуйте сменить порт USB на компьютере и использовать другой USB-кабель, если такой есть.
2. **Перезагрузка устройств**: Выключите принтер и компьютер, затем включите их заново. Иногда простая перезагрузка может помочь решить настройку оборудования.
3. **Установка обновлений Windows**: Проверьте, есть ли обновления для Windows 11. Обновления могут содержать исправления для совместимости устройств.
4. **Установите драйвер HP из официального источника**: Убедитесь, что вы скачиваете самую последнюю версию драйверов с официального сайта HP. Возможно, вам потребуется удалить всё старое ПО и установить только необходимые компоненты для сканирования.
5. **Использование инструмента HP Print and Scan Doctor**: Этот инструмент может обнаружить и устранить общие проблемы со сканированием и печатью.
6. **Отключение различных программ**: Возможно, другие приложения, использующие доступ к сканеру, конфликтуют с драйвером. Попробуйте временно отключить антивирус или другие программы, которые могут влиять на работу.
7. **Проверка настроек безопасности**: Убедитесь, что настройки безопасности Windows не блокируют доступ к вашему сканеру.
Если ни один из этих шагов не решит проблему, рассмотрите возможность обращения в службу поддержки HP для дальнейшей диагностики.
Чтобы решить проблему с подключением к сканеру HP Smart и сканированием с этого принтера, можно попробовать следующие шаги:
Перезапустить принтер и компьютер. Это может сбросить возможные состояния ошибок. 2
Удалить принтер через «Диспетчер устройств». Затем переустановить последнюю версию драйвера от HP. Для этого нужно:
открыть «Диспетчер устройств»; 2
дважды щёлкнуть элемент «Устройства обработки изображений»; 2
щёлкнуть правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем выбрать «Удалить устройство». 2
Удалить все другие экземпляры принтера в списке. 2
Удалить драйвер печати HP и установить HP Smart на компьютере под управлением Windows. 2
Если проблема не решается, можно обратиться в службу поддержки HP.
драйвера поставлены? больше конкретики
Ответ удалён